Le blog de la communication technique

Je me rends compte, de plus en plus, que la majorité des conflits entre individus vient finalement d’un manque de communication. En effet, il est très simple de communiquer pour les êtres humains puisque ce sont des êtres dotés de la parole et de la pensée. Lors des échanges entre individus, j’ai constaté que souvent, les personnes parlent mais n’écoutent pas c’est pourquoi nous arrivons à des frustration ou des incompréhensions puisque les besoins de chacun ne sont pas pris en compte.

Si chacun pouvait, à l’occasion d’un dialogue, exprimer ses besoins et ses souhaits, alors chacun des intervenants terminerait ce dialogue satisfait et heureux.

Si je fais le parallèle avec les métiers de la communication technique, le résultat est le même. Les utilisateurs délaissent trop souvent la documentation au profit d’un support téléphonique car l’information qu’ils recherchent ne figure pas dans la documentation ou bien est incompréhensible. Cela peut même entraîner l’arrêt total de l’utilisation du produit

C’est bien dommage car une documentation claire, précise, bien structurée et bien présentée permet à l’utilisateur de trouver l’information dont il a besoin rapidement et avec plaisir. D’où l’intérêt d’une documentation agréable à lire et adaptée à l’utilisation du produit.

J’aimerai que les entreprises prennent conscience de l’importance de la documentation technique car elle transporte l’image du produit et de la société avec elle. Seriez-vous prêts à sacrifier la réussite de votre produit à cause d’une insatisfaction clients due à une mauvaise documentation ? Je ne le crois pas.

Il est temps de changer l’image de la documentation et de lui redonner la place qu’elle mérite grâce aux professionnels de la communication technique qui mettent tout en place pour rédiger une documentation dans laquelle il est facile de naviguer et de retrouver les informations nécessaires tout en améliorant l’efficacité du process de production de la documentation.

Je vous parlerai de ce sujet dans un autre billet de blog.

Merci de votre attention.

Consultante en documentation technique, formatrice et enseignante en rédaction technique et rédaction structurée à l’Université Paris 7- Paris Diderot entre 2007 et 2010 j’ai à coeur de faire connaître au plus grand nombre ce qu’est la communication technique et quelles sont ses applications dans le monde de l’entreprise.

Je vous dévoilerai au fil des semaines mes réflexions, mes expériences, mes découvertes et je partagerai avec vous les expériences de mes confrères pour vous donner une vision très large de ce métier passionnant.